FAQ
1. Como funciona o aplicativo para doação de recicláveis?
O aplicativo conecta você, doador, a pontos de entrega (PEVs) onde você pode deixar seus recicláveis e acumular pontos. Nesse momento esses pontos podem ser trocados por dinheiro via Pix, mas fique atento que traremos sempre novidades, teremos previsão de sorteios de prêmios e possibilidade de troca dos pontos em nossa rede de parceiros, não fique de fora dessa. O app mostra no mapa os pontos disponíveis próximos à você para facilitar a entrega.
2. O que são pontos e como eu ganho eles?
Cada item doado gera pontos:
- Embalagens unitárias valem de 3 até 10 pontos cada.
- Sacos com resíduos misturados geram:
- 30 pontos (pequeno, 15L),
- 50 pontos (médio, 50L),
- 100 pontos (grande, 100L).
Os pontos são creditados na sua conta no aplicativo da Ecoari em até 24 horas após a doação do resíduo e possui validade de 12 meses.
3. Quanto valem os pontos e como faço o resgate?
Cada ponto vale R$ 0,01 (um centavo de real). O valor mínimo para resgate é de 500 pontos, ou seja, R$ 5,00 reais. Você pode solicitar o resgate via Pix diretamente pelo aplicativo, acessando a aba “Pontuações”, no ícone “Resgatar Pontos”.
4. Quais materiais são aceitos?
São aceitos resíduos como Embalagens Tetrapak, Metal e Plástico.
5. O que são os PEVs digitais e físicos?
- PEVs físicos: locais com contentores reais onde você pode deixar os resíduos a qualquer momento, pode ser um contentor padrão, um ponto de entrega Ecoari ou um ponto de entrega do parceiro cadastrado. Nos PEVs físicos você realiza uma auto-declaração na sua entrega usando um QR Code.
- PEVs digitais: são máquinas digitais que trazem mais interação com você, sendo automatizadas você acompanha a pontuação sendo acumulada na tela de forma dinâmica e interativa.
6. Como vejo quais pontos estão disponíveis para entrega?
Na tela inicial do app, há um mapa com os Ecopontos, você pode clicar em “Ver mais” ou na aba “Ecopontos:
- Pontos verdes ou logo parceira = disponíveis para doação.
- Pontos cinzas = indisponíveis (lotados ou inativos).
- Você pode clicar em cada ponto para mais detalhes, como horário de funcionamento e tipo de material aceito.
7. Preciso separar ou limpar o lixo antes de doar?
Sim. Para garantir o recebimento e pontuação, o ideal é:
- Separar os resíduos por tipo (papel, plástico, alumínio, etc.).
- Entregar limpos e secos.
- Isso evita rejeição dos materiais e facilita a reciclagem.
8. O que acontece se eu tentar doar em um ponto cheio?
Pontos cheios aparecem como indisponíveis no mapa. Eles não aceitam doações até serem esvaziados por catadores ou cooperativas. O app atualiza essa informação em tempo real para você escolher outro ponto próximo.
9. Como escanear o QR Code para pontuar?
Nos PEVs físicos ou em locais parceiros cadastrados, há um QR Code fixado. No aplicativo:
- Toque no PEV escolhido.
- Selecione “Ler QR Code”.
- Aponte a câmera para o código no local.
- Selecione a quantidade e o tipo do material a ser doado.
- Registre sua doação através de uma foto.
- Confirme a doação clicando no botão “Usar esta”
Seu saldo de pontos será atualizado após confirmação da sua auto-declaração. Fique atento no momento de registrar a foto, para que a imagem fique enquadrada e focada, lembrando que seus pontos estão sujeitos a validação do tipo e quantidade do material doado pela foto de registro. Evite o cancelamento dos seus pontos! Lembre-se que o nosso programa de pontos foi criado como um incentivo simbólico, uma forma de reconhecer e bonificar boas ações ambientais, mas acima de tudo, queremos que a reciclagem vire um hábito natural, que beneficie você, a cidade, o meio ambiente e as próximas gerações
10. Posso doar sem ganhar pontos?
Sim. Mesmo sem escanear o QR Code, sua doação ajuda o meio ambiente e a renda dos catadores. Porém, sem escanear, não será possível acumular pontos naquela entrega.
11. E se eu tiver dificuldades com um ponto ou coleta?
Você pode:
- Reportar o problema na aba “Conta” do app.
- Enviar fotos ou descrição do ocorrido através do nosso WhatsApp no botão “Fale Conosco”.
- A equipe de suporte irá analisar e, se necessário, suspender o ponto temporariamente.
12. Como posso ajudar a expandir os pontos de coleta?
Você pode indicar locais para novos pontos através do nosso site, na aba “Torne-se um Ecoponto”, por meio do nosso Whatsapp ou Formulário, presente tanto no nosso site quanto no link do nosso Instagram.
1. Como o aplicativo funciona para catadores e cooperativas?
O aplicativo conecta você a pontos de entrega voluntária (PEVs) onde há resíduos recicláveis prontos para coleta. Ele exibe no mapa:
- PEVs físicos: podem ser coletados a qualquer momento.
- PEVs digitais: ficam disponíveis para coleta quando atingem 75% da capacidade.
A ideia é otimizar suas rotas de coleta e aumentar sua renda, direcionando você para locais com maior volume de materiais prontos.
2. Como sei onde posso coletar?
No mapa do app:
- Os pontos verdes estão disponíveis para coleta.
- Os pontos cinzas estão indisponíveis (ainda não atingiram 75% ou já foram coletados recentemente).
3. Preciso escanear algo na coleta?
Por enquanto, não é necessário escanear. Dentro do aplicativo, na aba de “Rotas” você clica nos ícones dos PEVs que você deseja coletar e quando concluir, deve clicar no botão “Iniciar Rota”. Lembre-se que você terá um período de até 2 horas para concluir a rota, ou aquele PEV selecionado voltará a estar disponível para outro parceiro. No percurso de realização da coleta, a cada ponto de chegada você irá clicar no ícone do mapa correspondente àquele PEV e declarar a sua chegada pelo botão “Confirmar chegada”. Caso você esteja realizando a coleta de um PEV digital, deverá ser gerado uma senha de abertura da máquina, o aplicativo te dará informações sobre como abrir a máquina e realizar a coleta. Após a realização de coleta de todos os PEVs da sua rota, você pode clicar no botão “Concluir coletas”.
Esse processo está sendo aprimorado e em breve contará com recursos de validação de quantidade e registro de fotos para maior precisão.
4. Como o aplicativo me ajuda a aumentar minha renda?
O app reduz deslocamentos desnecessários, mostrando pontos com volume confirmado de resíduos. Assim, você:
- Economiza tempo e combustível.
- Aumenta a quantidade de material por rota.
- Pode planejar melhor seus dias de trabalho.
Além disso, com o aumento da visibilidade, mais doadores se engajam, gerando mais material disponível.
5. Existe programa de pontos ou recompensas para catadores?
Ainda não está ativo, mas está em desenvolvimento um Programa de Benefícios para Coleta, que será lançado em até 6 meses. Ele vai oferecer:
- Acesso a aulas, capacitações e cursos técnicos.
- Plano de saúde e odontológico.
- Clube de descontos em farmácias, mercados e transporte.
- Reconhecimento por metas e engajamento.
A participação será baseada em atividades no app, como número de coletas, distâncias percorridas e pontos atendidos.
6. Preciso de CNPJ ou associação para usar o app?
Não. Catadores autônomos ou organizados em cooperativas podem se cadastrar e atuar normalmente. Basta ter um CPF válido e número de celular ativo.
Caso você represente uma cooperativa, há opções de cadastro coletivo com acesso gerenciado por múltiplos usuários. O cadastro da Cooperativa ou Associação deve ser realizado por meio do CNPJ, mas para os catadores somente é necessário o CPF.
7. Posso indicar novos locais para coleta?
Sim. Através do app, você pode indicar novos pontos com grande geração de resíduos, como:
- Condomínios,
- Supermercados,
- Escolas,
- Pequenos comércios.
Você pode indicar locais para novos pontos através do nosso site, na aba “Torne-se um Ecoponto”, por meio do nosso Whatsapp ou Formulário, presente tanto no nosso site quanto no link do nosso Instagram.
Se o ponto for aprovado e integrado à malha de coleta, ele será adicionado ao mapa e poderá se tornar parte da sua rota.
8. O aplicativo cobra alguma taxa dos catadores?
Não. O uso do aplicativo é 100% gratuito para catadores e cooperativas. O objetivo é fortalecer a cadeia de reciclagem, dando mais autonomia e estrutura para quem realiza a coleta.
9. Como entro em contato com o suporte?
Na aba “Conta”, você pode acessar o suporte técnico:
- “Fale Conosco”.
- Por WhatsApp ou e-mail.
Pelo nosso site, no ícone do Whatsapp, você será redirecionado para um de nossos atendentes. Ou se preferir entre em contato pelas nossas redes sociais.
10. Como saberei quando o programa de benefícios estiver disponível?
Você receberá notificação no app, por e-mail e WhatsApp. Também será liberado um painel no perfil de catador onde você poderá acompanhar:
- Seu nível de engajamento.
- Recompensas disponíveis.
- Novidades e prazos.
11. O que posso fazer para me preparar para o programa de benefícios?
Desde já, recomendamos:
- Utilizar o app sempre que possível nas coletas.
- Ativar o GPS para registrar rotas e pontos visitados.
- Manter seus dados atualizados no perfil.
- Participar de forma regular, priorizando os PEVs do aplicativo.
Esses hábitos contarão pontos quando o programa estiver ativo.
Ainda tem dúvidas? Entre em Contato!
